上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的iPhone自燃情况的报告。根据央视新闻此前报道，根据上海消保委的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。
经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机。
苹果称，对于遇到苹果产品相关问题的顾客，鼓励用户前往Apple Store零售店或苹果授权服务提供商，或联系该公司技术支持寻求帮助。
此前，三星Note 7的电池爆炸事故引发人们对智能手机安全的担忧。不过，电子产品有一定故障率是被允许的，如果出现批次性问题或普遍性问题，生产厂商有义务进行召回。